Sociální a zdravotnické služby v Kymenlaakso, Kymsote, využily odborné znalosti společnosti Huld v úvodním testování pacientského informačního systému. Společnost Huld byla jako známý a zkušený operátor přirozenou volbou. Cílem úvodního testování bylo zajistit bezpečné a plynulé spuštění systému a jeho schválení v rámci ICT Kymsote. Experti společnosti Huld propůjčili projektu kompetenci, která kombinovala kvalifikované dokončení testování s důkladnými znalostmi v oblasti sociální a zdravotní péče. Společnost Huld měla v tomto rozsáhlém projektu, který kombinoval pacientské informační systémy obce, velmi zodpovědnou roli, protože odpovídala nejen za koordinaci testování, ale také za zajištění kvality systémového prostředí.
Společnost Huld zavedla systematické testování a dokumentační postupy, které umožnily snížení pracovní zátěže testerů působících jako koncoví uživatelé. Postupy také zajistily, že bylo možné sledovat průběh testování a v případě potřeby snadno získat přístup k testovacím údajům. Metoda reportingu testovacích pozorování byla vyvinuta s cílem usnadnit používání a mít pevnou formu, což podporuje přesnější záznamy z pozorování. Společnost Huld také zajistila komplexní hlášení testovací situace a nevyřešených problémů, a to v průběhu celého projektu.
Systematický přístup byl oceněn klientem, dodavatelem informačního systému, testery i dalšími zájmovými skupinami.
Chceme poděkovat odborníkům ze společnosti Huld za jejich vynikající koordinaci. Podle mého názoru bylo testování řízeno velmi profesionálně a dostali jsme dobré nástroje pro budoucnost, říká projektová manažerka Riitta Johannala-Kemppainen ze společnosti Kymsote.
Pacientský informační systém zahrnuje mnoho funkcí a souvisejících operačních modelů a velké množství integrací se samostatnými systémy. Společnost Huld koordinovala testování zavedeného celku, řídila jeho rentabilitu a pokrok a poskytovala školení o testovacích postupech. Koordinace byla úspěšně prováděna na dálku. Rychlá setkání pořádaná společností Huld na denní bázi nabídla testerům pracujícím na různých místech ve městě příležitost zapojit se do vzájemných diskusí a mít aktuální informace.
Na základě připomínek od testerů postupy testování a systematická koordinace vyjasnily postup testování a zajistily komunikaci mezi testery a dodavateli systému. Bylo dobré, že odborníci společnosti Huld v případě potřeby informovali o problémech příslušné strany a některé z nich také vyřešili. Velkou pomocí bylo také vyvinutí provozního testovacího modelu, říká Johannala-Kemppainen.
Pacientský informační systém nesmí narušovat skutečnou pečovatelskou práci ošetřujícího personálu. V souvislosti s předávacím testem provedla společnost Huld test uživatelské zkušenosti, který analyzoval a zaznamenával problémy související s uživatelskými zkušenostmi a použitelností pacientského informačního systému. Cílem společnosti Huld bylo povzbudit zdravotnické pracovníky, aby přijali více uživatelsky orientovaný způsob myšlení, který by předcházel tomu, že se problémy spojené se zkušenostmi uživatelů stanou normou. V důsledku toho byl vytvořen komplexní obraz současné uživatelské zkušenosti s pacientskými informacemi, spolu se seznamem návrhů, jak by bylo možné řešit související výzvy.
Testování uživatelských zkušeností zdůraznilo pracovní postupy, které od té doby při své každodenní práci sledujeme. To nám umožnilo učinit systém spolehlivý z hlediska požadavků na péči a ošetřovatelskou práci. Nedokázali jsme se vyvarovat zklamání jednotlivých uživatelů z některých funkcí, ale na druhé straně mnoho uživatelů používá systém v souladu s očekáváními uvedenými během školení. Provoz systému v souladu s očekáváními tedy svým spuštěním usnadnil poskytování vysoce kvalitní péče a ošetřovatelských činností, říká vedoucí oddělení správy informací Matti Ahola z Kymsote.
Spolupráce mezi společností Huld a Kymsote vyústila na počátku roku 2019 v uvedení komplexně otestovaného pacientského informačního systému a souvisejícího prostředí do provozu. Projekt také umožnil systematičtější a komplexnější postupy testování a zajištění kvality informačních systémů Kymsote.