Otsikko saattaa tuntua lukijasta aluksi joko ristiriitaiselta tai jopa vitsiltä. Mutta sitä se ei ole. Kun elämystalouden sisältöön tutustuu, niin huomaa, että otsikon näennäinen ristiriita häviää hyvin nopeasti.
Elämystalous on yksi tapa määritellä ja luokitella liiketoimintaa. Samaa asiaa voidaan kuvata muillakin termeillä. Asiakaskokemus, brändin arvo, UX eli user experience, vuorovaikutus, erottuminen ja muut vastaavat termit tarkoittavat vastaavaa sisältöä. Niillä kuvataan sitä jotakin, joka pitää tuotteissa ja palveluissa olla varsinaisen perusfunktion lisäksi.
Matkailualalla asiakkaille tuotettavat ja syntyvät elämykset ovat menestyksen edellytys. Elämyksiä koetaan suoraan luonnosta, nähtävyyksistä tai uusista vaikuttavista ympäristöistä. Mutta niitä voidaan myös tuottaa erilaisilla teemoilla ja mielikuvilla. Tarinoilla voidaan tapahtumia sitoa menneisyyteen, historian tapahtumiin tai jopa myytteihin ja uskomuksiin. Aistien kautta luodaan elämyksiä musiikilla, hyvällä ruualla ja visuaalisuudella.
Aivan vastaavia elementtejä voidaan hyödyntää korkean teknologian tuotteissa ja palveluissa. Näkökulmaa ja toteutustapaa on ehkä vähän viritettävä, mutta samasta astiasta voidaan ammentaa.
Valtiovalta, TEKES, TEM ja muut teknologiateollisuudessakin vakavasti otettavat tahot puhuvat aineettomasta arvonluonnista tai tuotteen arvosta, joka perustuukin asiakaskokemukseen tai symboliseen merkitykseen. Puhutaan luovan talouden kentästä, joka aineetonta arvoa tuottaa. Luova ala rajataan jostain melko suppeaksi. Luovaa taloutta on TEMin dokumentissa muotoilu, musiikki, mainonta ja viestintäala – sekä ohjelmistoala. Näkökulma on ymmärrettävä, kun halutaan korostaa, että ”Tuotteiden arvosta kasvava osa syntyy aineettomasta arvonluonnista” (lainaus samasta dokumentista).
Aineetonta arvoa tuottavan alan vastakohtana nähdään tavaroita tuottava ala. Tavarat eli käsin kosketeltavat tuotteet eivät silti ole vain mykkiä passiivisia palikoita. Niissä on nykyisin hyvin usein älyä ja käyttöliittymiä. Tuotteet vuorovaikuttavat käyttäjänsä kanssa monella tavalla. Tavarat yhdistetään internetiin ja niitä ohjaillaan älylaitteilla. Käyttöliittymissä on viittauksia vanhoihin tarinoihin, esineisiin ja historiaan – ainakin erilaisten ikonien ja symboleiden kautta.
Tuotteiden älykkyys ja kommunikointi yhdistävät edellä luetellut aineetonta arvoa tuottavat luovat alat tavaroita tuottavien alojen kanssa. Älykäs käyttäjänsä kanssa vuorovaikutuksessa oleva tuote on varmasti elämystuote. Kokonainen palvelu, jossa käytetään älypuhelimia, läppäreitä, automaatteja, päätelaitteita, itsepalvelukassoja ja internettiä, on varmasti elämys. Palvelu, joka lähtee tuotteen valinnasta ja hankinnasta sekä sisältää mahdollisia huoltokokemuksia, on myös mieluisia kokemuksia tuottava kokonaisuus. Tällä kaikella lisätään käyttäjän luottamusta ja nostetaan brändin arvoa.
Elämysten ja kokemusten hyödyntäminen ja huomioiminen tavaroiden suunnittelussa on hyvän tuotesuunnittelun lähtökohta.
Lisää luettavaa arvonluonnista:
Teksti: Hannu Havusto