Muotoiluajattelu ei ole rakettitiedettä, osa 2/2
Aiemmassa blogissamme kuvailimme tarkemmin, mitä muotoiluajattelu tarkoittaa. Voit lukea sen täältä. Nyt perehdymme aiheeseen käytännön esimerkin avulla.
Kehityskohteen valinnasta protoiluun
Kehityskohteen valinnassa määritellään mikä ongelma halutaan ratkaista. Kehityskohteena voi olla täysin uusi palvelu tai aiemman palvelun parantaminen. Halutaan siis vastaus seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä asiakkaan ongelma halutaan ratkaista?
- Miksi palveluja halutaan parantaa tai täysin uutta rakentaa?
Tässä esimerkkitapauksessa halutaan ratkaista seuraava ongelma:
Kuinka käydä kaupassa koronaviruspandemian aikana siten, ettei altistu virukselle ja saa kuitenkin parhaan asiakaskokemuksen ja hyvät tuotteet kaupasta kotiin toimitettuna? Asiakkaalle halutaan tarjota paras asiakaskokemus, kun hän ei voi fyysisesti saapua paikalle. Asiakkaalle halutaan luoda uusi palvelu aiempien palvelujen rinnalle.
Ratkaisuehdotuksen muotoilua ja protoilua
Esimerkkipersoona: Tuija Väisänen, 43-vuotias työssäkäyvä äiti, joka kokee tärkeäksi voida valita ruokaostokset perheelle. Hän ei yleensä suunnittele ruokalistoja eikä kauppalistaa kovin tarkasti. Tuija haluaa itse valita tuotteet ja toivoo löytävänsä uutuuksia kaupasta siellä asioidessaan.
Ratkaisuehdotusta varten tehdään prototyyppi, joka tässä tapauksessa on virtuaalinen asiakaspalvelija, joka asioi kaupassa asiakkaan eli Tuijan puolesta. Tuijalla on mahdollisuus katsoa mitä asiakaspalvelija tekee kaupassa ja mitä hän näkee. Tuija voi vaikuttaa asiakaspalvelijan valintoihin videopuhelun avulla.
Ideaa voi kokeilla käytännössä skenaarion ja nopean prototyypin avulla:
- Kaupan asiakaspalvelija saa työpyynnön käydä tekemässä Tuijan ostokset suuressa marketissa. Hän käynnistää videopuhelun ja kamera kuvaa ympäristöä eli kauppaa, jossa asioidaan. Asiakaspalvelija laittaa nappikuulokkeen korvalleen.
- Tuija kertoo puhelimeen tiedot siitä, mitä hän tarvitsee. Ostoskierroksen aikana Tuija näkee kamerakuvan omassa matkapuhelimessaan ja voi keskustella suoraan asiakaspalvelijan kanssa. Tuija näkee kaupan valikoiman ja voi valita tuotteita itselleen.
- Tuija tuntee voivansa vaikuttaa ostoksiin ja kaupan asiakaspalvelija voi auttaa Tuijaa löytämään uutuuksia ja uusia ideoita kauppalistaansa. Tuija maksaa ostokset sovelluksen avulla ja ostoskassi tuodaan hänen kotiovelleen sovittuna aikana.
Esimerkkicase on täysin fiktiivinen. Kun kokeilu tehdään, niin siitä voidaan kerätä tietoa ja oppia se, mikä käytännön tasolla voisi toimia. Kokeilun avulla voidaan oppia mitkä asiat ovat niitä, joita täytyy vielä kehittää. Kun prototyyppi asetetaan käyttäjän arvioitavaksi, voidaan kehittää palvelua. Validoinnin avulla konseptista saa toimivan ja liiketoimintaa kehittävän palvelun ruokakauppiaille.
Kehityskohteen valinta ja nopea kokeilu antaa vastauksia sekä suuntaviivoja, niille valinnoilla, joiden avulla voi kehittää liiketoimintaa uuteen suuntaa ja reagoida nopeasti muuttuvan markkinatilanteeseen.
Teksti: Leena Korvenpää
Kuvitus: Mari Mäkelä