RD Velhon dokumentointitiimi palveluksessanne!

Niin kauan kuin maailmankaikkeus on olemassa,
niin kauan kuin tuntevia olentoja on olemassa,
minä olen olemassa
voidakseni auttaa, voidakseni palvella,
voidakseni tehdä oman osani.

Tekstinpätkä on yksi Dalai-laman lempirukouksista (Kirjasta Dalai-lama: Avosydämin, toim. Nicholas Vreeland 2001) mutta sopii myös hyvin dokumentointiin ja meidän velholaisten tapaan ajatella. Meitä RD Velhon ”dokuja” on noin kymmenen hengen porukka ja teemme työtämme innolla!

Onneksi olemme keskenämme erilaisia. Minä olen häntää heiluttava koira. Joku on nuori, toinen vanhempi. On perheenäitiä ja salimiestä, jokaisella oma osuus kannettavana. Hyvin puhalletaan yhteen hiileen.

Suunnittelutyö on puhtaasti asiakaspalvelua, ovathan palvelevuus sekä asiakaslähtöisyys RD Velhon arvoja. Me emme tee suunnittelutyötä eristyksessä ja pullauta ulos jonkinlaista lopputulosta. Teemme työtä asiakkaalle, asiakkaan ehdoilla, yhdessä.

Oma työurani alkoi yli 20 vuotta sitten juurikin asiakaspalvelutehtävissä. Olen ollut kaupantätinä sekä tarjoilijana. Tuntumani mukaan asiakaspalvelussa toimii samat säännöt, olitpa kaupan tätinä tai tuotekehityksen asiantuntijana. Työn sisältö on toki erilaista, mutta käyttäytymisellä ja suhtautumisella asiakkaaseen ei ole eroa. Motiivi työn pohjalla on samanlainen: palvellaan asiakasta alusta loppuun saakka ja halutaan kohdata hänet huomenna uudelleen. Joka päivä tulee tilanteita, joihin ei ole valmista käsikirjoitusta, siinä kokemus aikaisemmista tapahtumista auttaa. Toimitaan tilanteen vaatimalla tavalla, jotta saadaan asiaan ratkaisu.

Halu auttaa ja työskennellä asiakkaan parhaaksi ajaa meitä innolla tekemään dokumentointia, ne on ne meidän kantamat neulaset muurahaiskeossa! Kiitos, että saamme tehdä juuri tätä työtä, olla töissä RD Velholla ja tehdä yhteistyötä meidän asiakkaiden kanssa!

Teksti: Emmi Helanne