Palvelumuotoilu -menetelmämme on holistinen tapa kehittää tuotteita ja palveluja asiakaslähtöisellä tavalla. Asiakkaiden, sidosryhmien, liiketoiminnan ja teknologian ymmärtäminen ovat kaikki toimintamme keskiössä, kun kehitämme mielekkäitä ja arvokkaita palveluita. Hyödynnämme palvelumuotoilun menetelmiä arvokkaan asiakasymmärryksen saavuttamisessa, uusien mahdollisuuksien löytämisessä liiketoiminnalle ja palveluille, olemassa olevan tarjonnan kehittämisessä sekä strategisen edun luomisessa käyttäjäkokemuksen laatua parantamalla.
Digitaaliset palvelut ja ohjelmistot
Palvelumuotoilu
Mitä on palvelumuotoilu?
Loppukäyttäjän näkökulmasta myös tuotetta voidaan pitää palveluna. Mieti esimerkiksi mobiilisovellusta, jolla varataan hotellihuoneita – vaikka mobiilisovellus on tuote, loppukäyttäjän näkökulmasta se on myös tapa suorittaa tehtävä, eli hotellin varaaminen. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan ratkaisujen ja käyttäjäkokemuksen muotoilua siten, että ne vastaavat asiakkaan vaatimuksiin ja tarpeisiin käyttäjäkeskeistä menetelmää hyödyntäen.
On edullisempaa korjata virhe ennen kehitysvaihetta
Palvelumuotoilun aikana konseptin toteutettavuutta ja kannattavuutta tutkitaan teknisestä, liiketoiminnallisesta sekä loppukäyttäjälähtöisestä näkökulmasta. Tämä auttaa paikantamaan kriittisiä virheitä jo alkumetreillä, keskittymään lisäarvon tuomiseen asiakkaalle ja lyhentämään sekä tuotteiden että palvelujen markkinoilletuontiaikaa.
Paras ratkaisu syntyy osallistamalla
Kaikkien asiaankuuluvien sidosryhmien osallistuminen takaa moniperspektiivisen lähestymistavan. Keskitymme laajentamaan ideointia yhden osaston ulkopuolelle ja keräämään ideoita ja palautetta eri piireistä. Näin vältymme siltä, että asioita tarkastellaan vain yhdestä näkökulmasta.
Loppukäyttäjän asettaminen keskiöön takaa laadukkaan käyttäjäkokemuksen
Palvelumuotoilumme perustuu loppukäyttäjien tarpeisiin. Tämä mahdollistaa mielekkäiden, haluttavien ja käyttäjien toivomien innovaatioiden tuottamisen. Kun keskitymme asiakkaan näkökulmaan alusta alkaen, varmistamme, että tuote on haluttava ja tuo lisäarvoa loppukäyttäjälle.
Kokonaiskuvan ymmärtäminen
Asiakkaiden tarpeet ja soveltuvat ratkaisut ovat usein aluksi epäselviä ja monimutkaisia. Palvelumuotoilu muuttaa prosessin monimutkaisesta yksinkertaiseksi tuottaen toteutettavia ominaisuuksia, joita voidaan testata ja joista voidaan luoda prototyyppejä.
Kuuden viikon palvelumuotoiluprosessi
Design Puzzle -prosessimme selventää hankkeesi kohteet ja liiketoiminnan mahdollisuudet, luo siitä tarkan toiminnallisen sekä teknisen kuvauksen ja antaa todistetun hyväksynnän laadukkaasta käyttäjäkokemuksesta. Vaikka prosessin kesto on yleensä vain kuusi viikkoa, saat riittävän selkeyden jatkaaksesi PoC- tai prototyyppivaiheeseen pienemmällä riskillä ja epävarmuudella.
Huldin palvelumuotoilumenetelmät voivat olla avuksesi, kun:
- Kehität uutta tuotetta tai palvelua (konkreettista tai digitaalista)
- Haluat uudistaa sisäisiä prosesseja
- Tuotteesi tai palvelusi suunnittelu kaipaa päivitystä
- Haluat parantaa käyttäjäkokemusta
Huldin palvelumuotoilumenetelmät takaavat:
- Innovatiiviset ja kustannustehokkaat tuote- ja palveluratkaisut
- Suunnitteluratkaisut, jotka täyttävät tavoitteet
- Lyhyen markkinoilletuontiajan
- Projektit, joissa on pitävä aikataulu ja budjetti
- Avun monimutkaiseen ratkaisusuunnitteluun
Mika Filander
Director, Software and Consulting
+358 40 079 5405
Andreas Paschinsky
Account Director, Software
+358 40 846 5017
Menestystarinat
Aiheeseen liittyvät näkymykset
Tekoälyn todellinen voima – paneelikeskustelu Teknologia 2023-messuilla 9.11.
Tekoäly tyhmentää sinua. Ainakin, jos et halua nähdä vaivaa. AI:sta on luvattu järjen jättiläistä, joka tulee tehostamaan työntekoamme ja arkista elämäämme. Toisaalta pelätään, että se vie työt altamme, koska teknologialla höystetty kone tekisi työt paremmin.