Kuinka palvelumuotoillaan perheen lomareissu?

Lomakausi alkaa lähestyä loppuaan, mutta tässä vinkkinä seuraavan lomareissun suunnittelua varten toimiva prosessi. Palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen saadaan lomasta maksimaalinen kaikkia osapuolia tyydyttävä kokemus.

Projekti aloitetaan yhteisellä ideoinnilla vaikkapa pyhäpäivän päivällispöydässä. Kerätään perheenjäseniltä toiveita ja tavoitteita. Minkälaista fiilistä ja ilmettä lomalta halutaan? On myös hyvä varmistaa osallistujat. Ovatko kaikki lähdössä vai onko jotain ehtoja, jotka rajaisivat osallistujaprofiilia?

Kun karkea idea toiveista on kasassa, voidaan käyttää crowdsourcingia eli internettiä lisätiedon kaivamiseen. Helpointa on kysellä Facebook-kavereilta vinkkejä.

Kriittiset teinit fokusryhmäksi

Heti kun alustava lomakonsepti on hahmoteltu, kartoitetaan sidosryhmien mielipiteet. Fokusryhmänä voidaan pitää perheen aina kriittisiä teinejä. Matkaan lähtijöiden lisäksi pitää tarkistaa kissahotellin varaustilanne ja kysellä naapuria kukkien kasteluun. Lehden peruutus ja postilaatikon ei-mainoksia–tarran kiinnitys pitää delegoida.

Protoreissuja ja itsedokumentointia

Konseptia tarkennetaan sidosryhmäkartoituksen perusteella. Tarkennusten jälkeen voidaan tehdä protoreissuja valitun kohderyhmän kanssa. Läheisessä luonnonpuistossa käydään eväsretkellä ja poiketaan monen vuoden tauon jälkeen paikallisissa museoissa. Kylpylässä vieraillaan rantalomatunnelmaa hakemassa. Osallistujille on hyvä varata muistiinpanovälineet itsedokumentointia varten. Lomamatkan päävastuullisen tulee myös tarkkailla ryhmäänsä ja heittää välillä joitakin tunnelmaa selvittäviä kysymyksiä. Kokeilujen jälkeen suunnitelmia muokataan.

Agenda varmistuu, pidä huoli kommunikoinnista

Tässä vaiheessa tulevan loman aikataulu ja agenda alkaa jo varmistua. Reissua varten voidaan luoda oma Whatsapp-ryhmä ja perustaa Facebookiin yksityinen tapahtuma. Näin osallistujat pidetään ajan tasalla tilanteesta. Ja samalla mahdollistetaan reaaliaikainen kommentointi. Suunnitelmia on mahdollista säätää ja tarkentaa.

Yhtenäinen ilme parantaa lomakokemusta

Onnistuneen tunnelman ja yhteisen kokemuksen varmistamiseksi pitää tehdä joitakin hankintoja. Perheen lomakokemus taatusti paranee, kun hankitaan yhtenäinen matkalaukusto. Eikä varmasti haittaa, jos pukeutuminen toteutetaan esimerkiksi tulevan matkan teemaa tukevilla t-paidoilla tai lippiksillä. Reissun materiaaleihin liitetään logo ja sopivaa grafiikkaa. Matkan järjestävä tekee ne varaukset ja hankinnat, joita ei ole vielä tehty.

Muista ohjeistus ja kerää palaute!

Kun lähtö lähenee, annetaan riittävät ohjeet ja jaetaan tehtävät ja vastuut. Aikaisemmin tehdyn varmistuslistan avulla todetaan, että kaikki oleellinen on varmasti otettu huomioon. Matkalle lähdetään suunnitellun ohjelman mukaisesti. Jokaisen on silti hyvä pitää mielessä, että suunnitelmia voidaan muuttaa tarvittaessa. Paras kokemus saavutetaan, kun osataan olla joustavia ja otetaan ennakoimattomatkin toiveet huomioon.

Matkan jälkeen kerätään palaute seuraavaa lomaa varten. Näillä palvelumuotoilun opeilla lomasta tulee varmasti ikimuistoinen.

Teksti ja kuva: Hannu Havusto