”Olen todella tyytyväinen projektin lopputulemaan. Löydösten perusteella voimme kehittää portaalin käytettävyyttä entisestään. Useat havaitut löydökset ovet huolettaneet minua jo pitkään ja nyt kaikki muutostarpeet ovat tallessa samassa dokumentissa.” kertoo Mari Airio, Industrial Design Manager, Valmet.
Valmet on sitoutunut tuottamaan asiakkaillensa optimaaliset ja tarpeiden mukaan räätälöidyt ratkaisut, joista syntyy virheetön palvelukokemus. Valmet Customer Portal on tätä tarkoitusta varten tehty yhteistyöalusta Valmetin ja heidän asiakkaidensa välillä. Portaalin kautta asiakkaat pääsevät helposti käsiksi Valmetin digitaalisiin palveluihin sekä asiantuntijaverkostoon. Portaali räätälöidään kullekin asiakkaalle, jotta sen käyttäminen on jouhevaa.
Parhaan asiakaskokemuksen tarjoaminen vaatii runsaasti taustatyötä ja asiantuntijuutta käytettävyydestä. Huldin pitkä kokemus käyttäjäkeskeisten digitaalisten ratkaisuiden ja palveluiden tarjoajana saivat Valmetin kääntymään tässä asiassa Huldin puoleen.
Huld auttoi Valmetia arvioimaan asiakasportaalin käytettävyyttä. Projekti toteutettiin heuristisen arvioinnin keinoin kahden käytettävyysasiantuntijan voimin. Löydökset raportointiin ja luokiteltiin niiden vakavuuden mukaan. Lopputuloksena saatiin kattava ymmärrys ohjelmiston käyttöliittymän kehityskohteista sekä alustavia ideoita ongelmakohtien korjaamiseksi
”Olen todella tyytyväinen projektin lopputulemaan. Löydösten perusteella voimme kehittää portaalin käytettävyyttä entisestään. Useat havaitut löydökset ovet huolettaneet minua jo pitkään ja nyt kaikki muutostarpeet ovat tallessa samassa dokumentissa.” kertoo Mari Airio, Industrial Design Manager, Valmet.
Portaalia käyttävät useat eri sidosryhmät kukin eri intressein. Tehtaan johtajat, tuotannon työntekijät, kunnossapitohenkilökunta ja Valmetin asiantuntijatiimi, vain muutamia mainitaksemme. Juuri sen takia onkin ensiarvoisen tärkeää, että järjestelmä toimii käytettävyyden kannalta saumattomasti.
“Mielestäni projekti meni todella hyvin. Alun haasteiden jälkeen asiakaskokemus on ollut erinomainen. Huld on pitänyt meidät jatkuvasti tietoisena mitä on tehty ja mitä tapahtuu seuraavaksi. Uskallan sanoa, että saimme sen mitä halusimme ja enemmän”, Airio jatkaa.
Tärkeää projektin onnistumisessa oli ensin hankkia ymmärrys asiakkaan palvelukonseptista, eli selvittää se, miten Valmet haluaa asiakasportaalillaan palvella omia asiakkaitaan. Luonnollisesti työ vaati yleistä käytettävyyden heuristiikkojen tuntemusta sekä tuntemusta prosesseista, joiden avulla käytettävyysarviointeja voidaan tehdä.
Käytettävyysevaluoinnissa on tärkeää pystyä tunnistamaan hyvin eritasoisia käytettävyyshaasteita. On eri asia tehdä huomio esimerkiksi väärän kokoisen fontin käytöstä, kuin identifioida laajempia, esimerkiksi rakenteellisia haasteita. Tässä osaltaan auttoi heuristisen läpikäynnin roolitus kahteen erilaiseen käyttäjään, kohdejärjestelmää tuntevaan, sekä nk. noviisiin käyttäjään.
”Tässä projektissa tuotimme löydösten lisäksi myös visuaalisia esimerkkejä siitä, miten käytettävyyttä voisi eri yhteyksissä parantaa. Tämä omalta osaltaan konkretisoi tekemiämme löydöksiä” kertoo Suvi Saari, Senior UX/UI Designer, Huld.